Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Avant tout renvoi, contactez-nous à mysetup2026@gmail.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées et vous confirmons la marche à suivre. Un colis renvoyé sans accord préalable ou sans numéro de suivi ne pourra pas être traité.
1. Article endommagé, défectueux, incomplet ou erroné
Signalez-le-nous dès réception, au plus tard sous 3 jours (7 jours pour un appareil électronique), à mysetup2026@gmail.com, avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo du problème (article et colis). Après vérification, nous vous renvoyons gratuitement l'article ou la pièce manquante, ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix. Vous n'avez pas à renvoyer l'article, sauf demande expresse de notre part ; dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Ce signalement rapide nous permet de traiter votre dossier avec notre entrepôt ; il ne limite en rien vos garanties légales (voir ci-dessous).
2. Vous changez d'avis : droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
- Prévenez-nous dans ce délai par e-mail à mysetup2026@gmail.com ou via notre formulaire de rétractation, en précisant votre numéro de commande.
- Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, complet, non utilisé, avec ses accessoires et dans son emballage d'origine, à l'adresse indiquée ci-dessous (sauf si nous vous indiquons une autre adresse de retour dans notre réponse).
- Utilisez un envoi suivi (Colissimo, Mondial Relay, etc.) et conservez votre preuve de dépôt. L'article voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception ; les retours sans numéro de suivi ne sont pas acceptés. Nous ne reprenons pas les colis envoyés en port dû.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du tarif standard), au plus tard 14 jours après réception du retour ou de votre preuve d'expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Si l'article nous revient utilisé, abîmé ou incomplet, une dépréciation proportionnelle pourra être retenue (article L. 221-23 du code de la consommation).
Exclusions : conformément à l'article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (par exemple des écouteurs intra-auriculaires), ni pour les produits personnalisés.
3. Adresse de retour
Sauf indication contraire de notre part, les retours sont à adresser à :
My Setup – Service retours
17 Chemin du Plateau de la Serre
31140 Pechbonnieu
France
Indiquez votre numéro de commande à l'intérieur du colis. Pour certains articles, nous pouvons vous proposer un retour direct vers l'entrepôt de notre partenaire logistique : nous vous communiquons alors l'adresse exacte par e-mail. N'envoyez jamais de colis à une adresse que nous ne vous avons pas confirmée.
4. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. En cas de défaut, contactez-nous : nous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous, frais de retour compris.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.